menu

Креативное агентство Си Джи – Мы так думаем

Наиболее важное при сотрудничестве с клиентом.

1. Понимание клиента. Точность и своевременность. Клиентоориентированность, гибкость.
2. Дружелюбие, терпение, готовность избавить клиента от лишних хлопот.
3. Повышенная стрессоустойчивость.

Что отличает хорошего эккаунт-менеджера?

Хороший эккаунт должен обладать способностью прекрасно структурировать информацию, расставлять приоритеты, иметь маркетинговое чутьё, уметь слушать и задавать вопросы, вдохновлять сотрудников, мотивировать, превосходно планировать свою работу и работу всех отделов агентства, брать на себя ответственность за принятые решения, быть готовым работать круглосуточно и без выходных, иметь крепкие нервы и аналитический ум. Он хороший менеджер во всех значениях глагола to manage — и управлять (проектами), и справляться (с трудностями).

5 лучших рабочих способов реагирования на клиента, когда клиент НЕ ПРАВ:

1. никогда не говорить клиенту, что он не прав
2. всегда сохранять корректность, доброжелательность в отношениях с клиентом
3. сохраняя буддийское спокойствие, делать в своей компетенции то, что правильно
4. выслушать, не перебивая, не проявляя отрицательных эмоций; пообещать разобраться
5. признать точку зрения клиента, отталкиваясь от его критики высказать собственные доводы и предложить варианты решения

Когда клиенту можно врать? (ложь во благо).

Чтобы было доверие врать нельзя. Но иногда нужно:
– не говорить клиенту, что он не прав, даже если это так;
– не рассказывать клиенту о тех трудностях, которые порой приходится преодолевать при выполнении задания, чтобы клиент считал, что для агентства нет ничего невозможного;
– если агентство не работает с клиентом «А» по абонплате, которая определяет статус первоочередного обслуживания, и в данный момент обслуживается клиент «В» с более высоким приоритетом, не говорить клиенту «А», что он не самый важный, что есть и другие клиенты – ссылаться на другие причины;
– если вмешательство клиента в процесс создания креатива ведет к бесполезной трате времени и приводит к гибели идеи – придумать любые версии, чтобы этого не допустить, но и не обидеть клиента;
– если клиент не знает, чего он хочет, не решителен и любит “поиграть цветами”, необходимо сознательно сводить к минимуму предлагаемые варианты, чтобы его не запутать еще больше.

В конце концов, главное – это результат, который поможет клиенту удовлетворить все его амбиции.
Самый лучший вариант, когда придуманную агентством идею клиент “пропускает через себя” и считает ее своей. Ни в коем случае его нельзя в этом разубеждать. Ведь клиент сделает все, чтобы эта идея была реализована. И все будут довольны. В любом случае, поскольку клиент главное лицо в процессе реализации проекта, положительные результаты – это всегда его заслуги и его личные достижения.

Клиентские самые-самые комментарии в рамках работы над проектом:

– на просьбу заполнить бриф – “ А что вы тогда будете делать?”
– на просьбу высказать конструктивную критику предложенных концептов дизайна, который бы отстроил от конкурентов – “Ну, не знаю. Моей жене не понравилось. Да и никто так не делает”. (жена не является представителем ЦА)
– на просьбу определить ЦА и поставить задачу – «Вы предлагайте, предлагайте»
– для outdoor (билл-борды 6х3 м) – «Разместите весь ассортимент нашей продукции и небольшое описание каждого продукта, а также 25 логотипов наших партнеров»

0 Comments